EU Returns — Pulsante di recesso per Shopify, conforme D.Lgs. 209/2025

Il problema

Gestire il recesso via email non basta più

Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire uno strumento digitale dedicato per il recesso. Non è una raccomandazione — è un obbligo di legge. Vale per tutti i negozi che vendono a consumatori nell'Unione Europea.

Senza uno strumento dedicato

Non sei conforme alla normativa vigente
Le richieste arrivano via email, difficili da tracciare e da gestire
Nessuna conferma scritta automatica al cliente (supporto durevole)
Se un cliente contesta, non hai documentazione formale
Rischi sanzioni e reclami che avresti potuto evitare

Con EU Returns

Conforme alla normativa — installa e dimentica
Tutte le richieste in un unico posto
Il cliente riceve conferma scritta in automatico (supporto durevole)
Ogni richiesta è documentata e consultabile in qualsiasi momento
Nessun rischio legale, nessun lavoro manuale

Come funziona

Operativo in 5 minuti

Nessuna modifica al codice del tema. Nessuno sviluppatore necessario

01

Installa l'app

La trovi sull'App Store Shopify a questo link EU Returns

02

Segui la configurazione guidata per attivare il modulo

Attiva l'app con un click poi scegli come mostrare il modulo: una pagina dedicata, un link nel footer/menu, oppure un pulsante fisso sempre visibile

03

Il cliente compila la richiesta

Il modulo si apre direttamente nel negozio. Il cliente inserisce email e numero d'ordine, seleziona gli articoli, le quantità e invia — riceve subito una conferma via email. Tu ricevi una notifica

04

Vedi i dettagli dalla dashboard

Ogni richiesta arriva in dashboard con tutti i dettagli. Segna lo stato, aggiungi una nota interna, scarica il PDF di riepilogo. Il rimborso lo gestisci tu tramite Shopify come già fai normalmente

Anteprima

Guarda come funziona

Il modulo nel negozio

Visibile su mobile e desktop — nessun login, nessun account

Dashboard

Tutte le richieste in un unico posto. Filtrabili per stato, tipo di recesso, data o numero ordine. Storico sempre consultabile

Email di conferma al cliente

Appena il cliente invia la richiesta, riceve una mail di conferma automatica — il "supporto durevole" richiesto dalla legge

Email di notifica a te

Per ogni nuova richiesta ricevi una email con tutti i dettagli — cliente, ordine, articoli e motivo

Funzionalità

Tutto quello che serve. Per te e per i tuoi clienti

Per i tuoi clienti

🛒
Recesso totale o parziale
Il cliente può recedere dall'intero ordine o solo da alcuni articoli — seleziona esattamente cosa restituire direttamente dal modulo
📋
Modulo chiaro e senza frizioni
Il cliente seleziona gli articoli direttamente dal suo ordine, senza dover cercare numeri o compilare moduli complicati
📧
Conferma scritta immediata
Appena invia la richiesta, il cliente riceve un'email di conferma. È quello che la legge chiama "supporto durevole" — e tu lo hai già
📄
PDF della richiesta
Ogni richiesta genera un documento di riepilogo PDF scaricabile, utile sia al cliente che a te
📱
Funziona su qualsiasi dispositivo
Il modulo è ottimizzato per mobile. Chi acquista da smartphone — e sono la maggioranza — non ha nessun problema

Per te, venditore

🔔
Notifica immediata
Ricevi un'email appena arriva una nuova richiesta — nessuna richiesta rimane senza risposta
📊
Tutto in un unico posto
Niente più email sparse. Tutte le richieste sono in dashboard, filtrabili per stato, data o numero ordine
⚡
Tieni traccia di ogni richiesta
Vedi tutti i dettagli in un posto solo, segna la richiesta come approvata o rifiutata, aggiungi una nota interna. Lo storico completo è sempre consultabile
📁
Export CSV dello storico
Scarica tutte le richieste in un file pronto per la tua contabilità
🗒️
Nota automatica sull'ordine Shopify
Ad ogni richiesta ricevuta aggiungiamo automaticamente una nota sull'ordine Shopify corrispondente — tutto tracciato direttamente dove hai già i tuoi ordini
🛡️
Privacy e conformità già incluse
I dati dei tuoi clienti sono protetti e gestiti nel rispetto del GDPR. Non devi configurare nulla — funziona già così
Server in Europa
I dati dei tuoi clienti sono ospitati su server europei. Nessun trasferimento fuori dall'UE

Multilingua

Parla la lingua dei tuoi clienti. Automaticamente

Il modulo e le email di conferma si adattano alla lingua del cliente. La dashboard si adatta alla tua lingua. Nessuna configurazione necessaria

Italiano

English

Français

Deutsch

Español

Confronto

Tre modi per gestire il recesso. Uno solo che funziona davvero

Puoi arrangiarti, far sviluppare qualcosa, oppure usare uno strumento fatto per questo

	📧 Email manuale	🧑‍💻 Sviluppo custom	EU Returns
Conforme D.Lgs. 209/2025 e Direttiva UE 2011/83	✗	Dipende	✓
Operativo subito	✓	✗ (settimane)	✓ (5 minuti)
Costo iniziale	€0	€1.000–5.000+	€0 (trial)
Costo mensile	Ore lavoro perse	Manutenzione	€3,90
Email conferma al cliente	Manuale	Da sviluppare	✓ Automatica
Conforme GDPR	✗	Da sviluppare	✓ Incluso
Dashboard e storico	✗	Da sviluppare	✓ Inclusa
Aggiornamenti inclusi	✗	✗ A pagamento	✓ Inclusi
Supporto	✗ Nessuno	A pagamento	✓ Incluso

Prezzi

Un piano. Tutto incluso

7 giorni di prova gratuita — cancella quando vuoi

Unlimited

€3,90 /mese

Tutto incluso, senza limiti

✓ Modulo di recesso integrato
✓ Dashboard di gestione delle richieste
✓ Storico richieste
✓ Email di conferma automatica al cliente (supporto durevole)
✓ PDF della richiesta scaricabile
✓ Storico esportabile in CSV
✓ Nota automatica sull'ordine Shopify per ogni richiesta
✓ App disponibile in 5 lingue (IT · EN · FR · DE · ES)
✓ Conforme GDPR — privacy e sicurezza già configurate

Prova gratis per 7 giorni

Prova gratuita di 7 giorni, poi €3,90/mese tramite Shopify Billing

Per le agenzie

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FAQ

Domande frequenti

Sì. Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire uno strumento digitale specifico per il recesso — non basta più un indirizzo email o un form generico. Chi non si adegua rischia sanzioni

Sì. Il diritto di recesso è garantito dalla Direttiva UE 2011/83 e si applica a tutti i negozi che vendono a consumatori nell'Unione Europea, indipendentemente da dove ha sede il venditore. Se il tuo negozio vende in Germania, Francia, Spagna o in qualsiasi altro paese UE, hai lo stesso obbligo

Il cliente apre il modulo direttamente dal negozio, inserisce i dati dell'ordine, seleziona gli articoli e le relative quantità e invia la richiesta. Riceve subito una email di conferma automatica (supporto durevole). Tu ricevi email di notifica. Puoi vedere il dettaglio di ogni richiesta in dashboard

No. Installi l'app da Shopify, attivi l'app tramite la configurazione guidata e sei operativo. Nessun codice, nessuna modifica al tema, nessun tecnico

Sì. I dati sono ospitati su server situati in Europa e non vengono trasferiti al di fuori dell'UE. Vengono inoltre eliminati automaticamente dopo 3 anni. Puoi leggere tutti i dettagli nella nostra Privacy Policy

Puoi caricare il logo del tuo negozio dalla dashboard — verrà mostrato nel modulo e nelle email al cliente. Se usi il pulsante fisso, puoi personalizzarne testo, colori, dimensione e posizione direttamente dall'Editor Tema di Shopify

Sì. Il modulo e le email di conferma si adattano automaticamente alla lingua del cliente — italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. Non devi configurare nulla

Tramite Shopify Billing, lo stesso sistema che usi per le altre app. Nessun contratto annuale, nessuna sorpresa: puoi disdire in qualsiasi momento direttamente da Shopify

Il recesso online
pronto in 5 minuti

Gestire il recesso via email non basta più