Versione 1.0 · Agosto 2026 · Applicabili dall'accettazione attiva in dashboard
I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra [NOME COMPLETO O RAGIONE SOCIALE], con sede in [Indirizzo], P.IVA [XXXXXXXXXXX] ("Fornitore", "noi") e il soggetto che installa e utilizza EU Returns tramite lo Shopify App Store ("Merchant", "tu").
EU Returns è un servizio Software-as-a-Service (SaaS) destinato esclusivamente a operatori commerciali (B2B). Non è rivolto a consumatori finali ai sensi della Direttiva 2011/83/UE. Installando l'app e accettando i presenti Termini dichiari di agire nell'esercizio della tua attività commerciale, artigianale o professionale.
L'accettazione dei presenti Termini avviene tramite checkbox attiva nella dashboard al primo accesso. L'utilizzo continuato del servizio costituisce ulteriore conferma dell'accettazione.
EU Returns fornisce:
Per utilizzare EU Returns è necessario:
L'accesso al servizio è subordinato all'autenticazione tramite Shopify OAuth. Il Merchant è responsabile della sicurezza del proprio account Shopify e di qualsiasi attività che avvenga tramite esso.
Piano Trial: gratuito per 7 giorni dalla prima installazione, senza limiti di utilizzo. Non è richiesta carta di credito per il periodo di prova.
Piano a pagamento (Unlimited): €3,90/mese, fatturato mensilmente tramite Shopify Billing API direttamente sul conto Shopify del Merchant. Il prezzo è IVA esclusa ove applicabile.
I pagamenti sono gestiti interamente da Shopify Inc. secondo le condizioni di Shopify Billing. EU Returns non tratta direttamente dati di pagamento o carte di credito del Merchant.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Le modifiche di prezzo non si applicano retroattivamente al periodo già fatturato. In caso di aumento di prezzo, il Merchant ha facoltà di recedere senza penali entro il periodo di preavviso.
Il Merchant può disdire il piano a pagamento in qualsiasi momento dalla dashboard (Impostazioni → Gestisci piano → Annulla piano), senza penali e senza preavviso minimo. L'accesso alle funzionalità premium rimane attivo fino alla fine del periodo già fatturato.
Il Fornitore può risolvere il contratto con il Merchant con preavviso di 30 giorni via email, salvo i casi di cui all'Art. 9 (sospensione immediata).
Alla disinstallazione dell'app o alla scadenza del contratto, i dati del Merchant e dei consumatori vengono conservati per un massimo di 30 giorni per consentire l'esportazione, dopodiché vengono eliminati definitivamente secondo le modalità descritte nella Privacy Policy e nel DPA.
Il Merchant può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione anticipata del proprio account e di tutti i dati personali associati — incluse le richieste di recesso ricevute dai propri clienti — inviando una richiesta tramite il modulo di supporto in dashboard o tramite il modulo di contatto sul sito. La cancellazione verrà eseguita entro 30 giorni dalla richiesta.
Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del servizio con un obiettivo di uptime del 99% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmate. Le manutenzioni programmate vengono comunicate con almeno 24 ore di anticipo via email o dashboard, salvo interventi urgenti di sicurezza.
EU Returns dipende da servizi di terze parti — in particolare da Shopify Inc. — per l'autenticazione, la verifica degli ordini e la distribuzione del widget. Interruzioni o modifiche alle API di Shopify al di fuori del controllo del Fornitore non costituiscono inadempimento dei presenti Termini.
In caso di interruzione del servizio superiore a 24 ore consecutive imputabile al Fornitore, il Merchant ha diritto a un'estensione gratuita del periodo di servizio pari alla durata dell'interruzione.
Il Merchant si impegna a utilizzare EU Returns esclusivamente per la gestione legittima delle richieste di recesso dei propri consumatori nell'ambito di un'attività commerciale lecita.
Obbligo di verifica post-installazione: il Merchant è tenuto a verificare il corretto funzionamento dell'app immediatamente dopo l'installazione, con particolare riguardo alla visibilità del widget nel tema del negozio, al corretto invio delle email di conferma e alla ricezione delle notifiche in dashboard. Eventuali difetti evidenti devono essere segnalati al Fornitore senza indugio tramite il canale di supporto. In mancanza di segnalazione entro 7 giorni dall'installazione, la prestazione si intende accettata come conforme al contratto per quanto riguarda i difetti che avrebbero potuto essere rilevati con una verifica diligente.
Il Merchant è altresì responsabile di garantire che il proprio negozio Shopify disponga di testi legali validi e aggiornati (informativa sulla privacy, condizioni generali di vendita, informativa sul diritto di recesso, note legali) ai sensi della normativa applicabile. EU Returns non fornisce tali testi né verifica la loro conformità.
Sono espressamente vietati:
La violazione di queste limitazioni può comportare la sospensione immediata dell'account ai sensi dell'Art. 9.
EU Returns, inclusi il codice sorgente, il design, i loghi, la documentazione e tutti i contenuti del servizio, sono di proprietà esclusiva del Fornitore e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. 633/1941) e dalle normative comunitarie applicabili.
I presenti Termini concedono al Merchant una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata all'utilizzo del servizio secondo le modalità descritte nei presenti Termini. Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Merchant.
I dati inseriti dal Merchant e dai consumatori tramite il servizio rimangono di proprietà del Merchant. Il Fornitore li tratta esclusivamente per erogare il servizio, come descritto nel DPA.
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente l'accesso al servizio in caso di:
Nei casi non urgenti, il Fornitore notificherà la violazione via email concedendo al Merchant un termine di 7 giorni per porvi rimedio prima della sospensione.
EU Returns è uno strumento operativo a supporto del Merchant. Il Fornitore non è responsabile per:
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Merchant per qualsiasi causa è limitata all'importo dei canoni effettivamente pagati dal Merchant nei 12 mesi precedenti all'evento che ha generato la responsabilità, o a €100 se il Merchant non ha effettuato pagamenti nel periodo.
Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né per danni alla persona.
Indennizzo da parte del Merchant: il Merchant si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi richiesta, pretesa, danno, sanzione, diffida o spesa legale avanzata da terzi — inclusi consumatori, autorità di controllo o concorrenti — derivante da un utilizzo illecito o non conforme di EU Returns da parte del Merchant, da una configurazione errata del widget, da testi legali assenti o non conformi nel negozio del Merchant, o da qualsiasi violazione dei presenti Termini imputabile al Merchant.
EU Returns è un'applicazione distribuita tramite lo Shopify App Store e dipende strutturalmente da Shopify Inc. per:
Shopify può modificare, limitare o interrompere le proprie API in qualsiasi momento. In tali casi il Fornitore si impegna a notificare tempestivamente i Merchant e ad adeguare il servizio nei tempi tecnici ragionevolmente necessari, senza che ciò costituisca inadempimento dei presenti Termini.
Il Merchant è responsabile del rispetto dei Termini di Servizio di Shopify. La violazione dei termini Shopify che comporti la rimozione dell'app dall'App Store non dà diritto a rimborsi.
Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi — a titolo esemplificativo — calamità naturali, interruzioni di rete su scala nazionale o internazionale, pandemie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti governativi, attacchi informatici su larga scala. La parte colpita da un evento di forza maggiore ne darà comunicazione all'altra parte nel più breve tempo possibile.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono notificate al Merchant via email e tramite avviso in dashboard con un preavviso di almeno 14 giorni prima dell'entrata in vigore.
In caso di modifiche sostanziali (prezzi, limitazioni di responsabilità, giurisdizione), il preavviso è di almeno 30 giorni. Il Merchant che non intenda accettare le nuove condizioni può recedere senza penali entro il periodo di preavviso.
L'utilizzo continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni. Per le modifiche che richiedono accettazione esplicita, il sistema richiederà una nuova conferma tramite checkbox in dashboard.
Il Merchant non può cedere i diritti o gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore.
Il Fornitore può cedere il contratto a terzi in caso di fusione, acquisizione o cessione dell'attività, notificando il Merchant con almeno 30 giorni di anticipo. Il Merchant che non intenda continuare il rapporto con il nuovo soggetto può recedere senza penali entro tale termine.
Le comunicazioni ufficiali tra le parti avvengono via email. Il Fornitore utilizza l'indirizzo email associato all'account Shopify del Merchant. Il Merchant è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento del proprio indirizzo email su Shopify.
Le comunicazioni del Merchant al Fornitore possono essere inviate tramite il modulo di contatto o all'indirizzo email indicato nelle Note Legali.
Se una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero risultare nulle o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
La mancata applicazione di una disposizione dei presenti Termini da parte del Fornitore non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.
I presenti Termini, unitamente al DPA e alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito all'utilizzo di EU Returns e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini è competente il Foro di [CITTÀ SEDE LEGALE], salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Per i Merchant stabiliti in altri Stati membri dell'Unione Europea, resta ferma l'applicazione delle norme imperative di protezione previste dall'ordinamento del paese di stabilimento del Merchant nella misura in cui tali norme siano applicabili ai contratti B2B.
Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, le parti possono ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr (disponibile anche per controversie B2B transfrontaliere).
Documenti correlati: Privacy Policy · Data Processing Agreement · Note Legali